Как сделать чат с компанией в поиске Яндекс

Как сделать чат с компанией в поиске Яндекс


В этом году многие пользователи Яндекс могли заметить, что в поисковой выдаче появилась кнопка "Чат с компанией".

Теперь пользователи могут взаимодействовать с компаний даже не переходя на сайт. При нажатии на кнопку "Чат с компанией" в правом нижнем углу браузера откроется чат и любой потенциальный клиент может быстро с с компанией.

Как подключить чат с компанией

Для настройки интеграции нужно зайти в приложение JivoSite, открыть Управление → Каналы связи, либо открыть ту же страницу в веб-версии приложения по этой ссылке.

Как сделать чат с компанией в поиске Яндекс

Далее нажмите на кнопку Яндекс и придумайте имя для канала связи. Оно не влияет на работу интеграции и нужно, чтобы вы понимали, откуда вам написал клиент.

Как сделать чат с компанией в поиске Яндекс

На этом настройка интеграции на стороне JivoSite закончена, вам осталось скопировать ID канала и перейти в Яндекс.Диалоги для дальнейшей настройки.

Как сделать чат с компанией в поиске Яндекс

В Яндекс.Диалогах нажмите на кнопку Создать диалог либо откройте настройки существующего, если вы создавали диалог ранее.

Как сделать чат с компанией в поиске Яндекс

Вам будет предложено выбрать, какой диалог вы хотите добавить: для интеграции с Алисой или для бизнеса. Для того, чтобы общаться с клиентами в поисковой выдаче Яндекса, выберите «Чат для бизнеса»

Как сделать чат с компанией в поиске Яндекс

После создания диалога вы увидите его настройки:

Как сделать чат с компанией в поиске Яндекс

Сайт для верификации прав использования бренда — адрес вашего сайта, укажите адрес сайта так, как он указан в Яндекс.Вебмастере, но в любом случае, с указанием протокола https:// или http://. Например - https://vashsite.domain/
Права на этот сайт должны быть подтверждены через Яндекс.Вебмастер. Инструкция по подтверждению прав на сайт

Провайдер — JivoSite

ID — тот ID канала, который вы скопировали в приложении JivoSite

URL — адреса страниц, для которых в результатах поиска должна отображаться кнопка чата. Заполняйте по инструкции от Яндекса

Название диалога — название, которое будет отображаться в заголовке чата. Может совпадать с названием компании. Пример: «Цветы от Палыча — онлайн поддержка». В названии не должно быть слов Чат, Яндекс, Алиса

Категория — укажите, к какой категории относится ваш сайт. Для интернет-магазинов подойдёт категория «Покупки»

Приветственное сообщение — то сообщение, которое отобразится клиенту, когда он нажмёт на “Начать чат” и увидит виджет чата.

Саджесты — кнопки, которые позволяют клиенту задать вопрос одним кликом. Укажите несколько самых популярных вопросов, и когда клиент кликнет на один из них, он отправится в чат оператору как сообщение.

Как сделать чат с компанией в поиске Яндекс

Иконка — изображение 192×192 пикселя, в формате PNG, JPG или SVG. Оно будет отображаться в заголовке чата.

Рабочее время — вы можете выбрать, в какое время чат будет работать, настроив расписание для каждого дня недели.

После того, как вы заполнили все поля, нажмите Сохранить. Если всё заполнено правильно, станет активной кнопка “На модерацию”. Нажмите на неё и диалог попадёт на модерацию. После модерации останется только опубликовать диалог (публикация изменений в Яндексе занимает около 1 часа).

Как сделать чат с компанией в поиске Яндекс

Готово! В ближайшее время кнопка “Начать чат” появится на странице поиска Яндекса. А если вы захотите скрыть возможность чата со страницы поиска, его можно снять с публикации или удалить на странице Яндекс.Диалогов

Проверки от Яндекса в чате

Администрация Яндекса прериодически проверяет работу операторов в чатах поисковой выдачи, отправляя сообщение такого вида:

Как сделать чат с компанией в поиске Яндекс

Таким образом Яндекс стремится определять чаты, в которых операторы не отвечают клиентам, и отключать их, оставляя в выдаче только активные чаты с оперативным и качественным сервисом.

Чтобы пройти такую проверку, оператору нужно отправить в ответ слово “привет”. Чаты, в которых ответа от оператора не последовало, могут быть заблокированы и в поиске выводиться не будут.

Если такое произошло с вашим чатом, то необходимо сделать следующее:

  • добавить новый канал Яндекс в приложении JivoSite,
  • скопировать новый ID чата из настроек этого канала,
  • заменить ID в настройках диалога в Яндексе (старый ID использовать больше нельзя).

По вопросам работы сервиса Яндекс.Диалоги вы можете связаться с командой Яндекса на странице https://tech.yandex.ru/dialogs/chats/doc/feedback-docpage/

Чат с компанией на практике

Сделал для эксперимента чат с компанией для сайта своего агентства "Cactus". Как будет работать покажет время, ну а пока мы протестировали чат с коллегами и это я вам скажу вполне удобно.

Управлять чатами удобно через приложения от Jivosite.

Как сделать чат с компанией в поиске Яндекс

Поделитесь статьей с друзьями

Адаптивная, SEO подготовленная WordPress тема
Категории

12345 (3 голос(а), в результате: 4,33 из 5)
Загрузка...
  1. 1
    Никита

    А можно ли сделать так, чтоб этот чат отображался только в сниппетах, а на сайте этого уродского окна не появлялось?

    • 2
      AlexBrush

      Да, я собственно так сделал для сайта своего агентства http://thecactus.agency/
      На сайте нет окна Живосайта, а в поиске есть чат с компанией. Все управляется через приложение Живосайта на декстоп или для мобилки.

  2. 3
    Никита

    Как сделать без чата на сайте, но с чатом в сниппете? На живосайте платную подписку покупали или обошлось бесплатной? Улучшилась ли видимость сайта или не анализировали?

  3. 4
    Никита

    Подскажите пожалуйста, а живосайт платный подключали? И не помните как это сделать?
    Хочу чтоб в сниппетах был чат, а на сайте нет

    • 5
      AlexBrush

      Когда в личном кабинете живосайта добавляете канал для связи, выбирайте именно "Яндекс" и все.
      Чтобы появились чат на сайте или обратный звонок от них, нужно установить дополнительно и эти каналы. Если этого не делать и использовать только канал "Яндекс", будет только чат с компанией в выдаче и никаких сатов на самом сайте.
      На счет платной и бесплатной версии - как и с чатом на сайте, так и с модулем Чата Яндекс все будет работать и бесплатно, но с ограничениями.
      У меня к примеру платный пробный период закончился и я просто остался на бесплатном. Все отлично работает.

  4. 6
    Rusfet

    Подскажите, на протяжении какого времени появляется чат в сниппете? Опубликовали неделю назад, а он до сих пор не появился

  5. 8
    Rusfet

    Спасибо. Извините, еще вопрос: в вебмастере показываются данные по чату: среднее время ответа, кол-во чатов и доля неотвеченных. Интересует, что значит количество чатов? Это количество диалогов в чате, количество чатов или количество страниц, с которыми интегрирован чат ?

    • 9
      AlexBrush

      На сколько я понял это количество всех чатов (диалогов). Но в системе явно есть глюк по подсчету отвеченных и неотвеченных чатов.

+ Добавить свой комментарий