Автоматизация работы с отзывами компании в Google мой бизнес

Zennoposter

В данной статье, я опишу опыт SEO продвижения сайта клиента в локальном поиске при помощи зеннопостер, конечно.

Вводные данные по проекту

Сайт представляет собой интернет-магазин по доставке цветов. Работает по всему Казахстану, где-то свои офлайн точки, но в основном партнеры сети. Я сам с проектом в качестве SEO специалиста уже больше года и мы за это время хорошо выросли, в том числе отлично прошли высокий сезон 8 марта.

За это время сделали всё что можно с текущим движком по техничке и причесали внутрянку. Вроде всё хорошо и результаты отличные, но заказчик и я в том числе хотели попасть в Google в ТОП-3 по самому качающему городу из списка и запросу «Доставка цветов + город» и у нас ,что-бы мы не делали — всё было в основном до 4 позиции, а хотелось на 1-2 место.

Были карточки в google мой бизнес по всем адресам (140+), но просто их наличия с базовым заполнением мало.
В какой-то момент мы решили взяться за это масштабно и прокачать все 140+ адресов. Спустя месяц сайт стабильно вышел на 2 позицию, хотя до этого буквально с начала года и ранее никак не могли пробить планку выше 4 позиции.

101200

Добавления товаров в Google мой бизнес

1. мы выбрали на сайте 20 популярных товаров. Я с помощью зеннопостер спарсил их названия, цены и изображения.
2. зашёл через зеннопостер в google аккаунт компании и спарсил в список все верифицированные адреса.
3. собрал и запустил шаблон для поочередного взятия id адреса и наполнения всех 20 товаров.

Процесс заполнения карточки товара в Google мой бизнес

101202

Но добавление товаров в карточку компании в GMB или Яндекс справочник это лишь дополнительный марафет, который особо не играет роли как в ранжировании карточки компании, так и в качестве влияние на сам сайт проекта.

Вся суть того, что дало эффект это написание дополнительного шаблона и работа с отзывами на постоянной основе. Причём здесь речь не про прогрев аккаунтов и написание от их имени отзывов, в про работу с ответами на отзывы пользователей.

Кто работает c локальным SEO наверняка знаешь, что в любом из таких сервисов, важно не наличие и количество отзывов, и даже не средняя оценка. Важна активность со стороны компании в виде ответов, обратной связи на отзывы, оставленные пользователями.

Отзывы по адресам данного проекта появляются ежедневно в большом количестве.
Здесь и отзывы реальных клиентов (чаще плохие т.к. модель у бизнеса больше по воронке через горы трафика и слабого сервиса), так и заказанные самим клиентом на бирже и деятельность со стороны конкурентов.

Вы не поверите, но цветочный бизнес очень жесток в плане конкуренции и борьбы за место под солнцем. Здесь и скликивание рекламы и нагрузка на сайт в кучу потоков и вот в том числе работа с негативными отзывами в профилях компании.

Работа с ответами на отзывы

Работа с отзывами построена была также в 3 этапа.

1. На первом собираем (или берм ранее собранные) id адресов.

Вот так выглядит список адресов — просто набор id.

101203

Зачем берём id, а не ссылки или непосредственно адреса т.к. в последующем с этим удобнее работать.
Просто подставляем id в ссылку и у нас сразу открывается что нужно, экономя дополнительные шаги в шаблоне.

https://business.google.com/products/l/{-Variable.id-} — чтобы зайти на страницу добавления продуктов
https://business.google.com/reviews/l/{-Variable.id-} — так мы переходим сразу на отзывы по конкретному адресу
https://business.google.com/edit/l/{-Variable.id-} — через такой путь мы добавляли ко всем адресам доп. категорию

2. На втором этапе мы проходим по адресам и выбираем в принципе только те, где отзывы есть. Проверка по наличию фразы «отзывов пока нет». В итоге мы отсеваем большую часть id и остается у нас от силы треть адресов, с которыми и продолжаем работу.

3. На этом этапе вы заходим в каждую карточку по очереди сразу в отзывы по ссылке выше и выбираем вкладку «без ответа», нажимаем на ответить у стоящего сверху отзыва, генерируем через spintax шаблонный ответ и отвечаем. Переходим к следующему отзыву и так пока они не кончатся. Когда отзывы без ответа в карточке кончились, мы переходим к следующему адресу, пока не кончатся все адреса.

Так как отзывы пишутся постоянно, шаблон 2-3 раз в день проходит весь этот путь и при наличии свежих отзывов без ответа, отвечает на них.

Процесс генерации текста для отзывов

Ответы на отзывы, как и говорил ранее, мы генерируем через простой кубик spintax.

Вот такой незамысловатый шаблон, генерирующий ответ, который в целом подходит как для позитивного, так и для негативного отзыва.

{Здравствуйте|Добрый день|Доброго времени суток|Привествуем|Привет|Приветствуем}! {Спасибо|Благодарим|Признетельны|Выражаем признательность|От души благодарим|Большое спасибо} {за отзыв|за обратную связь|за честный отзыв|за Ваш комментарий||мы рады всем комментриям}. Будем работать над {качеством сервиса|уровнем сервиса|контролем процесса сборки заказа|качеством работы флористов|обучением персонала}.

На выходе при работе шаблона мы получаем такой результат.

101204
101205
101206
101207

Почему это сработало и дало результат?

Google, как и любая поисковая система, да и не только поисковая, имеет ряд факторов ранжирования в поиске и отдельно существуют факторы, которые напрямую и сильно влияют именно на локальное SEO. В частности активность от имени компании в сети в том числе в карточке Google мой бизнес является одним из ключевых факторов.

Западные коллеги это практикуют весьма активно, а нас же обычно заканчивается в лучшем случае создание и базовым наполнение карточки компании. Сделав ставку на системной и постоянной работе с отзывами, нам удалось вырваться вперед.

В процессе данного эксперимента (месяц вывод + 2 месяца стабильно на 2 позиции) практически ничего по другим работам не проводилось и наблюдается прямая зависимость того, что от активности по отзывам мы ставили выше.

Для сравнения можно привести проект с которым мы активно ранее конкурировали на 4-6 позиции. Он почти с начала года работает над наращиванием ссылочного, когда мы этим занимались совсем немного. Буст дала именно работа с отзывами в последние месяцы.

Ещё один факт прямой зависимости роста от работы с отзывами. В декабре, по определенным причинами шаблон мониторинга и ответов на отзывы не работал и мы обратно просели на 3-4 место по данному «жирному» ключу. С огромной вероятностью думаю мы вернемся снова включив в работу шаблон этой неделе.

Шаблон я не прилагаю т.к. так как он сейчас в процессе переделки под новый интерфейс, но в нём нет ничего сложного — всё через браузер и на обычных кубиках. Возможно в будущем сделаю шаблон для паблика и выложу отдельным постом, если будет много желающих.

Надеюсь мой опыт будет кому-то из вас полезным, вы примените это на практике и спустя время поделитесь результатами в комментариях.

Постоянно учусь чему-то новому и совершенствую то, чем увлечён в данный момент. Люблю помогать людям и делиться знаниями по собственной инициативе.

Меня часто характеризуют, как предельно спокойный и невозмутимый. Всё так и есть 🙂

SEO-специалист Александр Брушкивский - личный блог
Добавить комментарий