Почему нельзя давать скидки клиентам

Начну пожалуй эту статью с того, что я всегда был добр и лоялен к клиентам. Не важно какого рода клиент — посторонний, по рекомендации или даже друг. Если мне работать казалась не сложно я мог немного уступить в сумме. Также, многократно я помогал бедным, несчастным стартаперам без денег.

Получается так, что пашешь пашешь и можешь за месяц несколько заказов параллельно вести, а дохода как не было хорошего так и не видно. Все время занято работой, которая может и не напрягает, но спустя месяц видишь что все довольны, кроме тебя самого.

Если с такой точки зрения смотреть то ничего не произойдет, не поменяется и с годами работы.

Накануне, я почти целую неделю между делом, размышлял о теме скидок и стоит ли их давать.

Все что будет описано ниже, можно отнести почти ко всем отраслям в сфере услуг, к торговле же это меньше относится. Я сам постоянно работаю в сфере оказания тех или иных услуг и постоянно сталкиваюсь с этим.

Почему давать скидки вредно

Получается даешь клиенту скидку, а он чувствует что «победил», отвоевал пусть даже 5% от сумму заказа, но начинает вести себя так нагло о омерзительно, будто он мой рабовладелец и я сделаю все что он скажет по проекту и немного сверху. Таким в первую очередь надо отказывать в скидке.

Следующий тип клиента, просто пойдет на любые просьбы, убеждения лишь бы получить скидку да побольше — такой клиент зачастую не понимает ценность выполняемой работы и просто хочет максимум сэкономить. Он в отличии от первого преследует только эту цель.

Самый плохой тип людей, которым категорически не надо давать скидки — это ваши друзья. Им мы зачастую даем максимальную скидку, вплоть до 50%, хотя делаем тот же объем работы.

Как и первый тип клиента они получив скидку начинают относиться совсем по другому и просят по-свойски сделать еще что-нить сверх проекта. По оплате, к друзьям мы также часто снисходительны. Попросит закинуть через 1-2 недели — ну ладно не проблема, если есть еще финансы на данный момент и в принципе можно несколько подождать.

Потом как приходит время оплаты, начинаются «завтраки», но мы же верим до последнего, что мы все же друзья и все будет хорошо. Завтраки могут длиться долго и закончиться тотальной ссорой с так называемым «другом».

Мораль сей басни такова — любые отношения, будь то дружеские или клиент-исполнитель, переходят совсем в другое состояние при получении одной из сторон скидки, пусть даже небольшой.

Редкие случаи, когда ты делаешь человеку скидку и он просто благодарен и приведет к тебе еще много клиентов в благодарность за это. Но это сейчас очень редко и такой человек после качественной работы в любом случае будет тебя рекомендовать как специалисты, а все описанные выше — не дождешься хотя бы простого отзыва, не то что рекомендации.

Кто и что страдает при получении скидки клиентом

В первую очередь убытки терпит сам бизнес и соответственно его владелец. На сумму скидки, которую дал клиенту, можно что-то прикупить в офис — от мелочей всяких типа бумаги для принтера до оборудования необходимого для работы. Можно пустить эти деньги на рекламу, так как скупой клиент вряд ли Вас порекомендует и пользы не будет.

Если Вы и владелец бизнеса и исполнитель заказа, то Вам придется потратить столько же времени и выполнить тот же объем работ, но за меньшую сумму. Это в первую очередь неуважение к самому себе.

Только чтобы получить клиента, делать скидку в ущерб себе — это глупо и признаю я долгое время делал так, по доброте своей душевной. Но пришло время стать акулой бизнеса и показать хитрым клиентам свои «зубы».

Можно конечно изначально намного больше говорить сумму клиенту и соглашаться на скидку, но я привык работать честно и как описывал я выше — клиент начинает себя вести, получив скидку, просто мерзко.

Таким образом получится сохранить свои нервы и репутацию. А «свои» клиенты они всегда были и будут.

Как отказать клиенту в скидке

Попробую привести несколько, на первых взгляд и очевидных доводов по этому поводу и резюмировать все выше описанное по клиентам и скидкам для них.

• дав скидку клиенту, я не приду и не скажу своему сотруднику «вот знаешь, я тут дал скидку и за эту работу ты получишь меньше оплату». В итоге бизнес терпит убытки.
• делать ту же работу и тратить то же время, но за меньшую сумму просто глупо.
• можно просто попросить клиента назвать 3 причины, почему вы могли бы дать ему скидку. Больше чем уверен, что все они не существенны и если ему действительно нужна работа специалиста он найдет и заплатит сколько нужно, или же закажет немного позже. А если поищет и найдет халтурщиков, то ка говорится скупой платит дважды.
• Если клиент пришел по рекомендации, то значит вас рекомендовали не просто так, а как специалиста. Запомните — халтурщиков и разнорабочих не рекомендуют! Работа специалиста должна оплачиваться достойно и без скидок

Не давайте скидок — цените себя, свое время и свой профессионализм.

Есть такое понятие, как «свой клиент» и отказывая в скидке хитрым личностям, вы обязательно сосредоточите свое внимание на идеальном для вас клиенте и будете рады работать только с такими клиентами.

Любой бизнес должен быть построен на на принципе выгода-выгода, а случае со скидками выгода только у одной стороны, у клиента, а вы остаетесь в своем бизнесе с убытками.